UX Designer
Product Designer
UX Strategist
Proyek "Food Live Streaming" bertujuan untuk mengembangkan platform live streaming yang terintegrasi dalam ekosistem Delivery Food. Platform ini akan memungkinkan pedagang untuk menampilkan dan menjual produk mereka secara real-time, menawarkan pengalaman belanja yang transparan dan interaktif kepada konsumen. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, dan meningkatkan penjualan sebesar 20%.
Restoran
Pedagang makanan kecil hingga menengah
Berlokasi di kota besar dengan akses internet yang stabil
Memiliki dapur yang bersih dan presentasi makanan yang menarik
Bersedia beradaptasi dengan teknologi live streaming
Usia 18-40 tahun, baik laki-laki maupun perempuan
Tinggal di kota besar dan pinggiran kota dengan akses internet yang baik
Mahasiswa, profesional muda, dan ibu rumah tangga
Sering menggunakan dan tertarik pada inovasi teknologi dalam aplikasi memesan makanan
Menciptakan antarmuka live streaming yang mudah digunakan yang:
Terintegrasi dengan mulus dengan sistem manajemen produk dan pembayaran yang ada.
Menyediakan video dan audio berkualitas tinggi untuk live streaming.
Menyertakan fitur interaktif seperti obrolan real-time, Q&A, dan umpan balik.
Memastikan pengalaman yang menarik dan intuitif bagi pedagang dan konsumen.
Menyediakan fitur promo khusus untuk live streaming
Menyediakan fitur menu makanan
Menyediakan fitur rating makanan dan restoran
Mental model dibawah ini didapat berdasarkan hasil Research dan in-depth interview ke beberapa users sesuai dengan persona dan kriteria yang sudah dijabarkan. Berikut ini detail Mental Modelnya:
Future Mental Model berikut ini adalah gambaran high level ice, solusi, dan journey pengguna di dalam aplikasi yang mengacu dari mental model pengguna di atas.
Ide dan solusi untuk mendukung pertumbuhan produk dan bisnis dengan fokus pada challenge yang harus diselesaikan namun juga harus dapat berkontribusi terhadap metrics product dan juga bisnis.
CHALLENGE: Bagaimana cara mengajak orang untuk menonton live dan order
Impact to Product
Tingkat Retensi Pelanggan: Peningkatan intensitas pengguna menggunakan fitur/aplikasi hingga 35% bagi restoran yang aktif melakukan live streaming.
Feedback Positif: Meningkatkan jumlah ulasan positif restoran hingga 40% dalam enam bulan pertama setelah peluncuran.
Engagement Pengguna: Mencapai 150.000 penonton aktif dalam tiga bulan pertama setelah peluncuran.
Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Peningkatan skor kepuasan pelanggan hingga 20% berkat interaksi langsung melalui live streaming.
Peningkatan Pesanan: Peningkatan jumlah pesanan restoran hingga 20% dalam tiga bulan pertama setelah peluncuran fitur live streaming.
Peningkatan Average Order Value (AOV): Meningkatkan AOV hingga 25% dari restoran yang teraffiliate fitur live streaming.
Garis besar struktur informasi dan hirarki informasi yang mengacu dari future mental model di atas.
